Tác Động Đến Doanh Nghiệp và Khách Hàng
Từ ngày 15 tháng 7, khách hàng sẽ không còn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện mới với các doanh nghiệp qua Google.
Khách hàng hiện đang tham gia vào cuộc trò chuyện sẽ nhận thông báo thông báo về việc loại bỏ dần tính năng chat.
Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể tìm và liên hệ với các doanh nghiệp thông qua Tìm kiếm Google và Bản đồ và truy cập thông tin thông qua liên kết trang web, mô tả doanh nghiệp, ảnh và các yếu tố khác được chia sẻ trên Hồ sơ Doanh nghiệp.
Quyết Định Ngưng Sử Dụng Tính Năng Chat của Google
Google cho biết quyết định ngưng sử dụng tính năng chat là một phần của nỗ lực liên tục để tối ưu hóa các dịch vụ của mình.
Để hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi, Google đã cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo:
Tải Lịch Sử Chat: Các doanh nghiệp muốn giữ lại bản ghi của cuộc trò chuyện trước đây trên Hồ sơ Doanh nghiệp có thể tải xuống lịch sử chat của họ với các cuộc trò chuyện của khách hàng bằng cách sử dụng Google Takeout.
Giải Pháp Chat Thay Thế: Google đề xuất rằng các doanh nghiệp mời khách hàng đến các giải pháp chat thay thế để tiếp tục cuộc trò chuyện một cách liền mạch.
Nền Tảng và Bối Cảnh
Hồ sơ Doanh nghiệp Google, trước đây được biết đến với tên Google My Business, là một công cụ miễn phí cho các doanh nghiệp quản lý sự hiện diện trực tuyến của họ trên Google, bao gồm Tìm kiếm và Bản đồ. Tính năng chat cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với các công ty thông qua Hồ sơ Doanh nghiệp của họ.
Mặc dù tính năng chat sẽ không còn sẵn có, Google vẫn cam kết cung cấp một nền tảng cho các công ty quản lý sự hiện diện trực tuyến của họ và kết nối với khách hàng.
